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• 최경환 반장

  네, 송파 잠실 구급대원이고요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 갑자기 오른쪽 가슴이 아프시면서 디스프니아 있으시거든요. 피버가 38도시고 BP가 217에 92 나오시거든요. 진료 가능할까요? … 하트레이트 113요. 새철레이션은 97 정도 나오시는데 호흡 불편하다고 지금 말씀하세요.
  (보호자에게) 코로나 확진된 적 있어요?

• 구급대는 가장 먼저 환자의 상태와 지병 유무를 알립니다. 얼마나 위중한지, 어떤 치료가 필요한지에 따라 병원의 답변이 달라지기 때문입니다

  • 언더라잉 : 기저질환

  • 디스프니아 : 호흡곤란

  • 피버 : 열

  • BP : 혈압

  • 하트레이트 : 분당 심박 수

  • 새철레이션 : 산소포화도

• 보호자

  없어요.

• 최경환 반장

  없으시대요. 3일 전부터 잔기침이 좀 있다고 하시네요, 근데.
  … 아… 네. 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네 송파 잠실 구급대원이고요. 아니요. 팔로업 하시는 건 아니고 체스트 페인이랑… 네, 알겠습니다.

• ‘팔로업 환자’는 평소 그 병원에 다녔던 환자입니다. 응급실 포화가 잦다 보니 기존 환자가 아니면 아예 받지 않는 경우가 있습니다.

  • • 체스트 페인 : 가슴통증

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원이고요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 오른쪽 가슴 통증이랑 디스프니아 호소하셔가지고 신고하셨거든요. 근데 열이 38도여서.
  네, 3일 전부터 잔기침이 좀 있으셨대요.
  아… 네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원이고요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분쯤에 갑자기 오른쪽 가슴이 아프시고 디스프니아 같이 동반되셨대요.
  네 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원이고요. 68세 남자분이신데 언더라잉 없으신 분이고, 7시 10분부터 갑자기 오른쪽 가슴에 통증이랑 숨 쉴 때 호흡곤란 좀 있다고 하시거든요. 열이 38도고 BP가 지금 217에 92 나오시고요. 하트레이트도 113 나오시는데 혹시 진료 가능할까요. 열 38도고요.
  아… 네, 알겠습니다

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• 안내음성

  인간사랑, 환자사랑을 실천하는 순천향대학교 부속 서울병원 응급의료센터입니다.
  … 상담원을 연결해 드리겠습니다.

• • 응급실 핫라인(직통번호) 으로 전화해도 병원 대표번호와 다름없이 안내음성만 나올 때가 있습니다.

• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원이고요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 오른쪽 가슴 통증이랑 숨 쉴 때 호흡곤란 좀 있다고 하시거든요. BP가 217에 92이고요. 하트레이트가 113 새철레이션 96 그리고 피버가 38도요. 네, 그리고 3일 전에 좀 잔기침이 시작되셨대요.
  아… 네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  서울의료원 안 받네..

• • 응급실이 분주하면 119구급대의 전화를 아예 받지 못하는 경우도 있습니다.

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 보훈 대상자는 아닌데 체스트 페인이랑 디스프니아 있어가지고 혹시 진료 가능할까요.
  아 네, 알겠습니다.

• 보호자

  하…(한숨)

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• 최경환 반장

  아 네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이신데 7시 10분부터 체스트 페인이랑 디스프니아 있으시거든요.
  아… 네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네, 안녕하세요. 여기 서울 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이시고 체스트 페인이랑 디스프니아 갑자기 있으셔가지고 오른쪽 가슴….
  아니요. 언더라잉 없어서 팔로업 하시는 병원은 없는데 열이 있으셔 가지고. 38도예요. 디스프니아랑. 네, 코로나 걸리신 적은 없으시대요.
  (의사 바꿔줌) 네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원이고요, 서울. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 오른쪽 가슴 아프시면서 숨 쉴 때 호흡곤란 좀 있다고 하시거든요.
  그리고 3일 전부터 잔기침이 좀 있다고 하시네요. 38도요.
  (보호자에게) 배우자분이시죠?

• • 응급실 직원이 직접 판단하기 어려울 땐 의사에게 전화를 넘깁니다. 구급대는 환자 상태를 다시 설명합니다.

• 보호자

  네.

• 최경환 반장

  네, 배우자분요.
  …그러면 체스트페인이나 디스프니아 진료는 가능한 거예요?
  아… 네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  (상담원에게) 저, 구급대원인데 응급실 연결 좀 부탁드릴게요.
  (응급실 직원에게) 네, 고생하십니다. 여기 서울 송파 구급대원인데요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 갑자기 오른쪽 가슴 통증이….
  응급실 연결해 달라고 부탁드렸는데 이쪽으로 연결해 주셔가지고요. 혹시 번호 좀 알 수 있을까요, 그러면?
  (119구급대 전화 담당자에게) 네, 서울 송파 구급대원이고요. 네, 여보세요. 네, 서울 송파 구급대원이고요. 네, 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 갑자기 오른쪽에 가슴 통증이랑 호흡곤란이 있다고 하셔가지고 신고하셨거든요. 근데 열이 38도고 BP가 180에 100 나오시거든요. 하트레이트가 110 나오시고. 디스프니아가 있다고 하시는데 새철레이션은 97 98….
  네, 알겠습니다.

• • 응급실 핫라인이 정확하지 않아 담당자에게 전화가 연결되기까지 오랜 시간이 걸리기도 합니다.

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• 최경환 반장

  (응급실 직원에게) 네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. (119구급대 전화 담당자에게) 68세 남자분 언더라잉 없으신 분인데….
  아, 네.
  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으…
  네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 오른쪽 가슴 통증이랑 호흡곤란이 있어가지고 혹시 진료 가능할까요. 열이 38도거든요.
  …네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이신데 언더라잉 없으시고 7시 10분부터 갑자기 오른쪽 가슴 통증이랑 호흡곤란이 있어가지고 혹시 진료 가능할까요. 열이 38도.
  네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 갑자기 오른쪽 가슴 통증이랑 디스프니아 있으셔가지고 신고하셨거든요.
  네, 알겠습니다. 네.

• 최경환 반장

  종완아! 센터 가서 자가(검사)키트 하나만 갖고 와봐.

• • 자가검사키트 결과가 공식적으로 인정되지는 않지만, ‘음성’이 나왔다고 하면 응급실에서 조금 쉽게 받아주기도 합니다.

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• (자가검사키트로 환자에게 코로나19 검사를 실시)

• 안내음성

  안녕하십니까 경희의료원 응급의료센터입니다. 이 전화는 응급환자를 위한 전용 전화로…

• • 응급실 직통전화도 119구급대원용 핫라인이 아닌 경우 안내음성이 나오는 경우가 있습니다.

• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 갑자기 오른쪽 가슴 통증이랑 숨 쉬기가 힘들다고 하셔가지고 신고하셨거든요. 근데 열이 38도셔가지고 진료 가능할까요. 혹시?
  …아, 그래요? 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원이고요. 68세 남자분이신데 언더라잉 없으시고 7시 10분에 갑자기 오른쪽 가슴 통증이랑 호흡곤란이 있으시고 열이 38도거든요. 혹시 진료 가능할까요.
  …네, 알겠습니다. 선생님 근데 혹시 원래 삼육서울이 체스트페인 환자 진료는 되죠?
  네, 알겠습니다. 감사합니다.

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• 안내음성

  노원 을지대학교 병원입니다. 진료 예약 및 변경은 1번, 병원 위치 및 교통 안내는 2번…
  상담원을 연결해 드리겠습니다.

• 최경환 반장

  (상담원에게) 구급대원인데요. 환자 수용 문의 좀 드리려고 하거든요. 응급실 연결 좀 부탁드릴게요.
  (응급실 직원에게) 네 ,고생하십니다. 송파 잠실 구급대원이고요. 68세 남자분이신데 체스트페인이랑 디스프니아 있으셔가지고. 언더라잉은 없으신 분이거든요. 갑자기 오른쪽 가슴 통증이랑 숨 쉬기가 힘들다고 하셔가지고 신고하셨고 근데 열이 38도여서 진료가 가능한지 수용 문의 좀 드리려고 하거든요. BP가 185에 104, 하트레이트 106, 새철레이션 97요. 피버가 38.3도요. 네, 없으시대요. 숨 쉴 때 가슴이 아프다고 하시고요. 자가키트로는 (코로나19) 음성 일단 나오긴 하셨거든요.
  …네, 여보세요.
  …네, 알겠습니다.

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• 안내음성

  안녕하십니까, 가톨릭대학교 은평성모병원입니다. 고객분들의 편리함을 위해 본원 첫 예약 후 예약 취소는 12월부터 상담사 연결 없이 ARS상으로 취소 가능함을 알려드립니다.

• 최경환 반장

  뭐 뜬거 있나? (전화를 끊음)

• 손종완 대원

  ‘–1.’

• 정진우 반장

  국립중앙(의료원)?

• 최경환 반장

  아니, 은평성모병원. 국립중앙은 전화를 안 받아.

• 정진우 반장

  몇 번으로 돼 있어, 국립중앙의료원? 국립중앙 번호가 맞는지

• 최경환 반장

  몇 번이야?

• 정진우 반장

  한번 이리로 해볼게요.

• • 응급실 핫라인에서 전화를 받지 않자 병원 대표번호로 다시 통화를 시도합니다.

• 최경환 반장

  어, 전화를 안 받아가지고. 이대목동(병원)은? 뭐 뜬 거 있다고?

• 손종완 대원

  이대목동은 없어요. 뜬 거 없어요.

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• 정진우 반장

  네, 응급실 연락 좀 해주세요. 68세 남성분, 7시 10분부터 흉통 있으시고요. 피버가 38.3도.
  예, 알겠습니다. 감사합니다.

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• 안내음성

  안녕하십니까. 이대목동병원 권역 응급의료센터입니다.
  …의무기록 진단서 등 제증명 발급 문의는 1번, 진료 상담은 2번, 외래 진료 예약 및 검사 문의는 3번, 기타 문의는 0번을 눌러주십시오.

• 최경환 반장

  (상담원에게)네 저희 구급대원인데요. 환자 수용 문의 좀 드리려고 하거든요. 응급실 연결 좀 부탁드릴게요.
  (응급실 직원에게) 네, 고생하십니다. 여기 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이시고 언더라잉 없으신 분인데 7시 10분부터 체스트페인이랑 디스프니아 있으셔가지고. 진료 가능할까요? 열이 38도시거든요.
  네, 저희 지금 40분 넘게 계속 전화 중인데 다 안 된다고 그래가지고. 없으시대요.
  네, 전혀 없다고 하시고 7시 10분에 지하철 탈 때부터 가슴 좀 아프기 시작하시더니 자전거 탈 때 좀 심해지셨고 오른쪽 가슴이 숨 쉴 때 좀 아프시다고 하시고요. 그리고 3일 전부터 잔기침이 좀 있으셨대요.
  보호자분 배우자분 계시고요.
  없으시대요.
  네, BP 185에 104, 하트레이트 105, 새철레이션 96, 피버 38.3도요.
  네, 알겠습니다.

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• 최경환 반장

  네, 고생하십니다. 송파 잠실 구급대원인데요. 68세 남자분이신데 언더라잉 없으시고 오른쪽 가슴 통증이랑 디스프니아 피버 38도여가지고 혹시 진료가 가능할까요.
  네네, 알겠습니다.

• 정진우 반장

  네, 수고하십니다. 여기 송파 구급대원인데요. 68세 남성이고 호흡곤란 있고요. 피버 38.3도고요. 네, 네네.
  대기 오래 하는 거에 대한 동의요? 네, 일단 다른 데 찾아보고 있겠습니다. 감사합니다.

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• 안내음성

  안녕하십니까. 사랑을 실천하는 한양대학교 구리병원입니다. 원하시는 번호를 눌러주시기 바랍니다. 상담이나 문의사항은 주간 근무 시간을 이용하시기 바랍니다. 진료 예약은 1번, 응급 원무 건은 2번… 지금은 전화를 받을 수 없습니다.

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• 정진우 반장

  수고하십니다. 잠실 송파 구급대원이고요. 68세 남성분 호흡곤란 증상 있고 흉통 있으시고요. 피버가 38.3도 있으신데 진료 가능할까요? 아, 예 예. 응급실로 연결해주세요. 전화 불러주세요 그럼. 연결을 일단, 네 감사합니다.
  
  이대서울은 교환원이 하도 전화 응급실로 많이 돌려서 안 받을 수도 있다고 하네.

• • 응급실에 전화가 몰리면 받지 못할 때도 있습니다.

• 최경환 반장

  하….

• 정진우 반장

  (전화 받지 않자 끊음)

• (녹색병원에 전화 함)

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• 최경환 반장

  …오른쪽 가슴 통증이랑 숨 쉴 때 가슴이 아프다고 하시거든요. 호흡곤란도 좀 있으시고 혹시 진료가 가능할까요. 열이 38도여가지고.
  네, 코로나 걸린 적 없으시고요. 3일 전부터 잔기침이 좀 있으셨대요. 다른 증상은 없으시고.
  네, 배우자분 계세요. 일단 저희가 자가 키트는 해봤는데 음성 나오긴 하셨는데. BP가 164에 95, 하트레이트가 104 새철레이션 96, 피버 38도요. 네.
  네, 알겠습니다. 감사합니다.